VC Kapitaal

Wat leer je in de workshop Vertrouwd Communiceren in klachtbrieven?

 

Je gaat samen met een trainer en andere medewerkers van Achmea aan de slag met je eigen e-mails en brieven. 

 

Je leert onder andere:

- hoe en waar je moet reageren op de emotie in de inleiding;

- te ontdekken met welke vorm van weerstand je te maken hebt;

- niet in standaardzinnen te schrijven;

- fouten of slecht nieuws te neutraliseren;

- je eigen gevoel mee te laten tellen;

- de klant echt verder te helpen.